SERVICE-INSTRUKTIONEN
Bitte beachten Sie unbedingt die folgenden Punkte bei Ihrer Rücksendung und drucken sich diese Seite mit dem Druck-Button [rechts oben] aus.
Ablauf der Rücksendung
Bearbeitungsdauer	Wir werden Ihre Service-Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitung Ihrer Service-Anfrage einen gewissen Zeitraum in Anspruch nehmen kann. Vielen Dank.
RMA-Nummer	Sobald wir Ihre Service-Anfrage bearbeitet haben, wird Ihrer Service-Anfrage und der damit verbundenen Waren-Rücksendung von unserer Service-Abteilung eine RMA-Nummer [Return Merchandise Authorization - Rückkehr-Waren-Ermächtigung] zugeteilt. Die zugeteilte RMA-Nummer ist immer nur für die im Service-Formular aufgeführten Artikel gültig und kann nicht für weitere Artikel verwendet werden. Bitte füllen Sie hierfür das Service-Formular erneut aus. Diese RMA-Nummer wird Ihnen von uns vorab per E-Mail zugesendet bzw., wenn Sie einen KOSTENPFLICHTIGEN FREEWAY SPEZIAL Paket-Aufkleber bestellt haben, direkt von uns auf dieser vermerkt.
	BITTE RMA-NUMMER AUSSEN DEUTLICH SICHTBAR AUF IHRE SERVICE-LIEFERUNG SCHREIBEN!
FREEWAY SPEZIAL Paket-Aufkleber	Im Falle einer Service-Anfrage bietet wir Ihnen an, bei Com-Tra.de eine FreeWay-Spezial Paket-Marke käuflich für Ihren Rückversand per DHL [DEUTSCHE POST WORLD NET] zu erwerben [Nur innerhalb von Deutschland möglich!]. Sie haben mit dieser FreeWay-Spezial Paket-Marke den Vorteil, dass Sie Ihre Service-Sendung Gewichtsunabhängig [0 bis 31,5 kg] und Kostengünstig [6,49 EUR] versenden können [Hier im Vergleich die Versandkosten für ein DLH POSTPAKET: 0 bis 5 kg für 6,70 EUR / 5 bis 10 kg für 9,70 EUR / 10 bis 20 kg für 13,00 EUR/ über 20 kg KEIN Versand möglich]. Natürlich können Sie uns Ihre Rücksendung auch freigemacht zusenden. AUSNAHMEN [diese Kunden erhalten den FREEWAY SPEZIAL Paket-Aufkleber kostenfrei vorab per Brief]: Kunden, die Ihre Bestellung im Rahmen Ihres 14-tägigen Rückgaberechtes mit einem Warenwert über 40 Euro zurückzurückgeben.
Vorabaustausch	Innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Eintreffen Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns, falls uns dies möglich ist und Ihr Service-Fall dies ermöglicht [defekte/s Produkt/e, Falschlieferung, Produkt-Umtausch, etc.], eine neue Lieferung im Vorabaustausch mit den erforderlichen Austausch-Produkten. Das bedeutet, Sie müssen uns den defekten Artikel nicht schon vorher zurück schicken, sondern können ganz in Ruhe das Produkt der Ersatz-Lieferung testen und ausprobieren. Erst dann senden Sie uns das defekte Produkt zurück (Bitte senden Sie die defekte Ware innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt des Vorabaustausches wieder an uns zurück. Sollte Sie dieses versäumen, behält sich Com-Tra.de die Nachberechnung dieser Ware vor). Sollte unsererseits an dem eingesendeten Artikel kein Fehler festgestellt werden oder der Fehler aufgrund von unsachgemäßer Ingebrauchnahme entstanden sein, behält sich Com-Tra.de vor, dem Kunden eine Test- & Bearbeitungspauschale von 30 Euro zu berechnen. Nach Ablauf der ersten 14 Tage müssen Sie uns Ihren defekten Artikel zur Prüfung und anschließenden Austausch / Reparatur zurücksenden.
Umfang der Rücksendung
Lieferumfang	Die Einsendung muss IMMER komplett erfolgen, d.h. bei Retail-Produkten wie Mainboards, Grafikkarten, CD/CD-RW, Controller, TV-Karten, ISDN-Karten inklusive Zubehör (Handbuch, Software, Kabeln, etc.) und in der Originalverpackung
Fehlerbeschreibung	Legen Sie bei Rücksendungen defekter Artikel IMMER eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung bei ("Defekt" oder "Kaputt" ist keine ausreichende Fehlerbeschreibung), wenn Sie dies nicht schon im Service-Formular vermerkt haben.
Kopien	Legen Sie Ihrer Waren-Rücksendung eine Ausdruck des Ihnen per E-Mail gesendeten Service-Formulars und eine Kopie der Original-Rechnung bei.
Verpackung & Versand
Verpackung	Rücksendungen müssen einwandfrei verpackt sein [Festplatten, Mainboards, Speicher, Prozessoren, etc. in antistatischen Umverpackungen – ausreichende Polsterung der zurückgesendeten Artikel – BITTE DIE ARTIKEL VON ALLEN SEITEN GUT POLSTERN].
Transportschäden	Transportschäden bei Rücksendungen werden von Com-Tra.de nicht übernommen.
FREEWAY SPEZIAL Paket-Aufkleber	Nutzen Sie zur Rücksendung IMMER die bei der Austausch-Lieferung bzw. die Ihnen zugesendeten, bereits vollständig ausgefüllten FREEWAY SPEZIAL Paket-Aufkleber [siehe Muster]. Mit diesem können Sie die Rücksendung in jeder Filiale oder Agentur der Deutschen Post AG versenden. Bitte lassen Sie sich den Einlieferungsbeleg [links am FREEWAY SPEZIAL Paket-Aufkleber] unbedingt abstempeln und unterschreiben. Dieser Einlieferungsbeleg ist im Falle eines Verlustes der Rücksendung Ihr einziger Nachweis für die Einlieferung. Hinweis: Die FREEWAY SPEZIAL Paket-Aufkleber sind EIGENTUM der Firma Com-Tra.de – wenn Sie diese nicht nutzen, bitten wir Sie, uns diese per Brief zurück zu senden. Vielen Dank.
Kosten
Kostenübernahme	Kunden, die Ihre Bestellung im Rahmen Ihres 14-tägigen Rückgaberechtes zurück senden müssen bei einem Warenwert unter 40 Euro die Versandkosten selbst tragen. In diesem Fall bekommen Sie von Com-Tra.de keinen FREEWAY SPEZIAL Paket-Aufkleber. Natürlich können auch diese Kunden für den Rückversand einen solchen FREEWAY SPEZIAL Paket-Aufkleber bei Com-Tra.de für 6,49 Euro erwerben [Bitte im Service-Formular auswählen oder schriftlich per E-Mail Service@Com-Tra.de anfordern].
Ausschluss
Vorbehalt	Bitte beachten Sie, dass wir jeden Service-Austausch grundsätzlich unter Vorbehalt vornehmen. Insbesondere wenn die ausgetauschten Artikel durch Anwenderfehler, Übertakten, unsachgemäße Veränderung oder unspezifische Nutzung beschädigt oder zerstört wurden, behalten wir uns die Nachberechnung vor.
Haftungsausschluss	Für Schäden, die durch unsachgemäße, unspezifische Nutzung und/oder Anwendung von Produkten entstehen, können weder Com-Tra.de noch der Hersteller haftbar gemacht werden.
Rückerstattungen
Prüfung	Nach Eingang der Rücksendung wird diese in unserem Haus von unseren Service-Mitarbeitern geprüft.
Gutschrift	Nach dieser Prüfung erhalten Sie, im Falle das Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, von uns eine Gutschrift mit einem Verrechnungs-Scheck.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe - Ihr Com-Tra.de - Team